Ответы на 376 вопросов по Сервисной деятельности в твоем мобильном!



Знаток: Сервисная деятельность
@ Windows Store

Ответы на тесты по Сервисной деятельности ДВГУ

Ответы на тесты по Сервисной деятельности

Специально отобранные для студентов ДВГУ

(подходят студентам любых вузов)
Популярные вопросы
1.ПЕРЕД РОССИЙСКИМ СЕРВИСОМ СТОЯТ ЗАДАЧИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
2.МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
3.УСТАНОВЛЕНИЮ КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
4.МНОГИЕ НОВЫЕ ВИДЫ СЕРВИСА В РОССИИ ГЕНЕРИРУЮТ УСЛУГИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
5.МОЖНО НАЗВАТЬ УСЛУГИ ПРОИЗВОДИТЕЛЬНЫМ ТРУДОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
6.РАЗРАБОТКЕ СТРАТЕГИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРЕДШЕСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
7.КОНТАКТНАЯ ЗОНА ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
8.ЛЮБАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ В СЛЕДУЮЩЕЙ ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
9.ЭКОНОМИКА РАЗВИТЫХ СТРАН СТАНОВИТСЯ ИНФОРМАЦИОННО-СЕРВИСНОЙ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
10.ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ЭЛЕМЕНТ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
11.ДЕЙСТВИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ МЕХАНИЗМОВ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ СФЕРЫ УСЛУГ РЕГУЛИРУЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
12.КОНСТРУКТИВНЫЕ КАЧЕСТВА ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
13.МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ЧАЩЕ ВСЕГО РАЗВИВАЮТСЯ В СЕГМЕНТАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
14.СТРАТЕГИЮ ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ РАЗРАБАТЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
15.СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНА НА ТО, ЧТОБЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
16.ОБНАРУЖИТЬ НЕДОСТАТКИ В РАБОТЕ СИСТЕМЫ СЕРВИСА МОЖНО ПУТЕМ ПРОВЕДЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
17.ПРОДУКТИВНОЕ ОБЩЕНИЕ ВОЗМОЖНО ТОЛЬКО ПРИ НАЛИЧИИ У СОБЕСЕДНИКОВ ЧУВСТВА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
18.РОЛЬ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ РАСТЕТ В СВЯЗИ С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
19.СЕРДЦЕВИНУ ДЕЛОВЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
20.СИСТЕМА СЕРВИСА ДОЛЖНА ВЫПОЛНЯТЬ … ОСНОВНЫХ ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
21.УСЛУГИ, ПОСТАВЛЯЕМЫЕ ЧЕРЕЗ ГРАНИЦЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
22.ПРОЦЕСС ПОКУПКИ УСЛУГИ/ТОВАРА ПРОХОДИТ ……… ОСНОВНЫХ ЭТАПОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
23.СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
24.ВОСПОМИНАНИЕ ОБ ОБСЛУЖИВАНИИ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
25.КОНКУРЕНТОСПОСОБНОЙ И БОЛЕЕ ВЫСОКОРАЗВИТОЙ ОРГАНИЗАЦИЕЙ БИЗНЕСА В СФЕРЕ УСЛУГ СЧИТАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
26.ПОТРЕБИТЕЛИ ОТЛИЧАЮТСЯ ДРУГ ОТ ДРУГА ПО СЛЕДУЮЩИМ ПАРАМЕТРАМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
27.У РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОН ДОЛЖНЫ БЫТЬ ХОРОШО РАЗВИТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
28.УСЛУГИ ХАРАКТЕРИЗУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОСОБЕННОСТЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
29.МАРКЕТИНГ ВЫПОЛНЯЕТ………….ОСНОВНЫХ ФУНКЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
30.СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
31.СУЩЕСТВУЕТ ……… ФОРМ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
32.УДОВЛЕТВОРЕННЫЙ КЛИЕНТ ОСУЩЕСТВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
33.………………… СТИЛЬ ЖИЗНИ ЛИЧНОСТИ, КОТОРЫЙ ВЫРАЖАЕТСЯ В ЕЕ АКТИВНОСТИ, ИНТЕРЕСАХ, МНЕНИЯХ, ПОСТУПКАХ И УВЛЕЧЕНИЯХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
34.ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
35.КЛИЕНТ – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
36.ПО СОДЕРЖАТЕЛЬНО-ФУНКЦИОНАЛЬНЫМ КАЧЕСТВАМ ВСЕ УСЛУГИ МОЖНО ОТНЕСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
37.СЕРВИСНЫЙ ПРОДУКТ ДОЛЖЕН БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
38.ГОСТЕПРИИМСТВО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
39.ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
40.ОРГАНИЗАЦИЯ СЕРВИСА ПОЗВОЛЯЕТ ПРОИЗВОДИТЕЛЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
41.ХАРАКТЕР И ДИНАМИКА УСЛУГ В РОССИИ ОПРЕДЕЛЯЛИСЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
42.…………..ОБЪЕДИНЕНИЯ, СОЗДАЮЩИЕСЯ ОДНОТИПНЫМИ КРУПНЫМИ ИЛИ СРЕДНИМИ КОМПАНИЯМИ, КОТОРЫЕ ВЫРАБАТЫВАЮТ ЕДИНУЮ КОНКУРЕНТНУЮ СТРАТЕГИЮ СВОЕГО ЗАКРЕПЛЕНИЯ НА ИНОСТРАННОЙ ТЕРРИТОРИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
43.ПОЛИТИКО-ПРАВОВЫЕ ФАКТОРЫ, ВЫЗВАВШИЕ КАРДИНАЛЬНЫЕ ПРЕОБРАЗОВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
44.ИЗНАЧАЛЬНО СЕРВИС (ОБСЛУЖИВАНИЕ) НАЧАЛ РАЗВИВАТЬСЯ В СВЯЗИ СО СБЫТОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
45.НА ПЕРВОМ ЭТАПЕ ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА СОТРУДНИК ДОЛЖЕН ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
46.ОБЩЕРОССИЙСКИЙ КЛАССИФИКАТОР УСЛУГ НАСЕЛЕНИЮ СОДЕРЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
47.ПРЕДПОСЫЛКАМИ ДЛЯ ПОЯВЛЕНИЯ МАСШТАБНОГО СЕГМЕНТА СЕРВИСА – СФЕРЫ РЕКРЕАЦИИ, ИГРОВОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, РАЗВЛЕЧЕНИЙ СТАЛО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
48.УВЕЛИЧЕНИЕ ДОХОДОВ НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ВОЗНИКАЕТ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
49.ВАЖНАЯ ОСОБЕННОСТЬ МАРКЕТИНГА СОСТОИТ В ТОМ, ЧТО ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
50.ВНЕДРЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ УСЛУГ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
51.ГЛАВНОЕ ПРЕДНАЗНАЧЕНИЕ МАРКЕТИНГА УСЛУГ СОСТОИТ В СОЗДАНИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
52.КАЧЕСТВО УСЛУГИ ЗАВИСИТ ОТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
53.ЛИДИРУЮЩЕЕ МЕСТО В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ЗАНИМАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
54.МАРКЕТИНГ УСЛУГ - ЭТО СОВОКУПНОСТЬ МЕРОПРИЯТИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
55.ОДИН ИЗ НАИБОЛЕЕ ПЕРСПЕКТИВНЫХ И УНИКАЛЬНЫХ ВИДОВ СЕРВИСА В РОССИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
56.ПЕРЕД МЕНЕДЖМЕНТОМ СЕРВИСА СТОИТ ЗАДАЧА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
57.РАЗДЕЛЕНИЕ УСЛУГ НА ОБЩЕСТВЕННЫЕ И ИНДИВИДУАЛЬНЫЕ ВОЗМОЖНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
58.СВЕДЕНИЯ ОБ ИЗГОТОВИТЕЛЕ ТОВАРОВ (УСЛУГ) ДОЛЖНЫ СОДЕРЖАТЬ СЛЕДУЮЩЕЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
59.СПОСОБНОСТЬ К УДЕРЖАНИЮ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
60.ЭКСПОРТО-ОРЕНТИРОВАННЫМИ ОТРАСЛЯМИ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ РОСССИИ МОЖНО СЧИТАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
61.ЭТИЧЕСКИЕ ПРИНЦИПЫ И НРАВСВЕНЫЕ КАТЕГОРИИ В СЕРВИСЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
62.ИСПОЛНИТЕЛЬ – ЭТО ОРГАНИЗАЦИЯ, КОТОРАЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
63.ПОТРЕБИТЕЛЕЙ МОЖНО РАЗДЕЛИТЬ НА КАТЕГОРИИ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
64.СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОСНОВЫВАЮТСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
65.СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
66.ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………..ОСНОВАНА НА ПРИЗНАНИИ ДЕЙСТВИЯ ОПРЕДЕЛЕННЫХ ПСИХОЛОГИЧЕСКИХ СИЛ, ФОРИМИРУЮЩИХ ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА И НЕ ВСЕГДА ИМ ОСОЗНАВАЕМЫХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
67.КУЛЬТУРА ТРУДА РАБОТНИКА СЕРВИСА ХАРАКТЕРИЗУЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
68.ОСУЩЕСТВЛЕНИЕ САМОКОНТРОЛЯ ТРЕБУЕТ ОТ РАБОТНИКА ВОЛЕВЫХ КАЧЕСТВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
69.ПРОСТРАНСТВО КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ МОЖЕТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
70.РОСТ СТАТИСТИЧЕСКИХ ПОКАЗАТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ СФЕРЕ УСЛУГ ВЫЗВАН ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
71.САМОВОСПИТАНИЕ ПРЕДПОЛАГАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
72.УДЕЛЬНЫЙ ВЕС ГОСУДАРСТВЕННОГО И НЕГОСУДАРСТВЕННОГО СЕКТОРОВ УСЛУГ В КАЖДОЙ СТРАНЕ ЗАВИСИТ ОТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
73.В УСЛОВИЯХ КОНКУРЕНЦИИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖНЫ ОПИРАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
74.ИЗУЧЕНИЕ ЖАЛОБ И ПРЕТЕНЗИЙ КЛИЕНТОВ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
75.ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ПРИНЯТЬ РЕШЕНИЕ ОТНОСИТЕЛЬНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
76.СФЕРА УСЛУГ ВЫСТУПАЕТ КАК ……………..СЕКТОР ЭКОНОМИКИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
77.ТАКТИЧНОСТЬ РАБОТНИКА СЕРВИСА В КОНФЛИКТНОЙ СИТУАЦИИ ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ТОМ, КАКИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ОН ИСПОЛЬЗУЕТ. СЕРВИСНЫМ ЭТИКЕТОМ РЕКОМЕНДУЮТСЯ СЛЕДУЮЩИЕ ВЫРАЖЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
78.ЧАСТЬ РЫНКА С ОПРЕДЕЛЕННЫМ ВИДОМ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
79.ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС СПОСОБСТВУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
80.В МЕЖГОСУДАРТВЕННОЙ ПРАКТИКЕ РЯДА РАЗВИТЫХ СТРАН РАЗЛИЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ТИПЫ УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
81.В ЭКОНОМИКЕ ЗАПАДНЫХ СТРАН МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ СОСТАВЛЯЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
82.ГОСТЕПРИИМСТВО ДОЛЖНО ОСУЩЕСТВЛЯТЬСЯ НА ВСЕМ ПРЕДПРИЯТИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
83.ЗАКАНЧИВАЯ ОБСЛУЖИВАНИЕ, НЕОБХОДИМО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
84.КЛАССИФИКАЦИЯ ВИДОВ УСЛУГ И СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПОМОГАЕТ ИЗУЧИТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
85.СФЕРА УСЛУГ РАЗВИТЫХ СТРАН ПРЕДСТАВЛЕНА КРУПНЫМИ ПРЕДПРИЯТИЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
86.СФЕРА УСЛУГ ФУНКЦИОНИРУЕТ НА СТЫКЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
87.СФЕРЕ УСЛУГ ПРИСУЩИ СПЕЦИФИЧЕСКИЕ ОСОБЕННОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
88.УСЛУГИ, ОКАЗЫВАЕМЫЕ В СТРАНЕ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ПОТЕБИТЕЛЮ, ПЕРЕМЕЩЕННОМУ СЮДА ИЗ ДРУГОЙ СТРАНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
89.ВЗАИМОПЕРЕХОДЫ ВЕЩЕСТВЕННЫХ И НЕВЕЩЕСТВЕННЫХ БЛАГ ДРУГ В ДРУГА ВОЗМОЖНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
90.КОНФЛИКТЫ МЕЖДУ РАБОТНИКАМИ СЕРВИСА И КЛИЕНТАМИ МОГУТ БЫТЬ ВЫЗВАНЫ СЛЕДУЮЩИМИ ПРИЧИНАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
91.НА ПРОЦЕСС ПРИНЯТИЯ РЕШЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕМ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ГРУППЫ ФАКТОРОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
92.ОПЫТНЫЙ ПРОДАВЕЦ ПО ВНЕШНЕМУ ВИДУ КЛИЕНТА МОЖЕТ СОСТАВИТЬ ДОСТАТОЧНОЕ ПРЕДСТАВЛЕНИЕ О ЕГО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
93.ПРИ СОЗДАНИИ КВАЛИФИЦИРОВАННОЙ «КОМАНДЫ» СЕРВИСНАЯ КОМПАНИЯ В ПЕРВУЮ ОЧЕРЕДЬ ДОЛЖНА ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
94.РАЗБИРАЯ ЖАЛОБЫ И ПРЕТЕНЗИИ КЛИЕНТОВ, СЛЕДУЕТ ПРИДЕРЖИВАТЬСЯ СЛЕДУЮЩИХ РЕКОМЕНДАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
95.СОВРЕМЕННОЕ ПРЕДПРИЯТИЕ СЕРВИСА ОРИЕНТИРОВАНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
96.СТАНДАРТЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
97.УСЛУГА ЕСТЬ ОСОБЫЙ ВИД ПОЛЕЗНОСТИ ТОВАРА, КОТОРАЯ ПОТРЕБЛЯЕТСЯ В КАЧЕСТВЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
98.КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ НАЧИНАЕТСЯ С СОЗДАНИЯ НА ПРЕДПРИЯТИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
99.РЫНОК УСЛУГ – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
100.СОЗДАНИЕ «ДОМАШНЕГО УЮТА» НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
101.СРЕДИ ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСКИХ СЕТЕЙ В СФЕРЕ УСЛУГ НАИБОЛЕЕ РАСПРОСТРАНННАЯ И ОБЩЕИЗВЕСТНАЯ СИСТЕМА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
102.ЧТОБЫ УКРЕПИТЬ РЫНОЧНЫЕ ПОЗИЦИИ В КОНКУРЕНТНОЙ БОРЬБЕ, ПРЕДПРИЯТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ДОЛЖНЫ ПОСТОЯННО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
103.В РАЗВИТЫХ СТРАНАХ СТАТИСТИЧЕКИЕ ОРГАНЫ УЧИТЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
104.ВНУТРЕННИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
105.ЗНАНИЕ ПСИХОЛОГИИ СЕРВИСА ПОМОГАЕТ РАБОТНИКАМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
106.НЕЖЕЛАНИЕ ЮРИДИЧЕСКИ ФИКСИРОВАТЬ СТРУКТУРУ МАЛОГО БИЗНЕСА ЧАЩЕ ВСЕГО ВЫЗЫВАЕТСЯ СЛЕДУЮЩИМИ ОБСТОЯТЕЛЬСТВАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
107.ОДНА ИЗ ВАЖНЕЙШИХ ДЕМОГРАФИЧЕСКИХ ТЕНДЕНЦИЙ В ИНДУСТРИАЛЬНО-РАЗВИТЫХ СТРАНАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
108.ПОВЫСИТЬ СТЕПЕНЬ ДОВЕРИЯ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ УСЛУГ К СЕРВИСНОЙ ОРГАНИЗАЦИИ, ИХ ПРЕДОСТАВЛЯЮЩЕЙ, МОЖНО С ПОМОЩЬЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
109.ПРАКТИКА СЕРВИСА ПОСТОЯННО УМНОЖАЕТ ФОРМЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПО ПРИЧИНЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
110.СЕРВИС НА ПРЕДПРИЯТИЯХ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЫПОЛНЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
111.УСЛУГА ЭТО КАТЕГОРИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
112.В РОССИЙСКОЙ ПРАКТИКЕ ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОБЪЯСНЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
113.ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПОДДЕРЖКА РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ ПОЗВОЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
114.НАИБОЛЕЕ ПРИЕМЛЕМЫМ ОПРЕДЕЛЕНИЕМ ПО ОТНОШЕНИЮ К ПОКУПАТЕЛЮ УСЛУГИ / ПРОДУКТА ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
115.РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ РАЗБИРАТЬСЯ В ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
116.Современное общество постепенно становится ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
117.ТЕХНОЛОГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕДПОЛАГАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
118.УСЛУГИ, ПЕРЕМЕЩАЕМЫЕ ВМЕСТЕ С СУБЪЕКТОМ ИХ ПРОИЗВОДСТВА ЗА ГРАНИЦУ, НА ТЕРРИТОРИЮ ДРУГОЙ СТРАНЫ И ПРЕДЛАГАЕМЫЕ ЗДЕСЬ К РЕАЛИЗАЦИИ ПОТРЕБИТЕЛЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
119.В СОВРЕМЕННЫХ УСЛОВИЯХ РЫНОК СФЕРЫ УСЛУГ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
120.ПОВЕДЕНИЕ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ДОЛЖНО ОРИЕНТИРОВАТЬСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
121.СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ НАЧАЛА ЗАРОЖДАТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
122.СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЗАТРАГИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ГЛАВНЫЕ КОМПОНЕНТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
123.ЧТОБЫ ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С ПРЕДСТАВИТЕЛЯМИ ДРУГИХ КУЛЬТУР, НАДО ПОНЯТЬ ИХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
124.АКТИВНЫМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ВЫСТУПАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СТРАНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
125.ВАЖНЕЙШИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИЕ УСЛОВИЯ РАЗВИТИЯ МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В ОТРАСЛЯХ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
126.ВНУТРЕННЯЯ УСТАНОВКА РАБОТНИКА СЕРВИСА ФОРМИРУЕТСЯ БЛАГОДАРЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
127.ОБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
128.ОСНОВНЫЕ ПРИЧИНЫ ЖАЛОБ КЛИЕНТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
129.ПРИ УСТАНОВЛЕНИИ ДОВЕРИТЕЛЬНОГО КОНТАКТА С КЛИЕНТОМ СОТРУДНИКУ РЕКОМЕНДУЕТСЯ ИСПОЛЬЗОВАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ МЕТОДЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
130.РАЗЛИЧАЮТ НЕСКОЛЬКО ВИДОВ РЫНКА УСЛУГ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
131.РОЛЬ МАРКЕТИНГА НА ПРЕДПРИЯТИИ СВОДИТСЯ К ИЗУЧЕНИЮ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
132.УМЕНИЕ УСТАНОВИТЬ КОНТАКТЫ С ПОСЕТИТЕЛЯМИ ВО МНОГОМ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
133.В ПРОЦЕССЕ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА ОБЩЕСТВО СТРЕМИТСЯ ИЗБЕГАТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
134.ВНЕШНИЕ УСЛОВИЯ ПОВЫШЕНИЯ КУЛЬТУРЫ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
135.ДИНАМИЧНОЕ И ЭФФЕКТИВНОЕ РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ ВОЗМОЖНО ПРИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
136.КОНКУРЕНЦИЯ И СОПЕРНИЧЕСТВО ЗА «СВОЕГО» ПОТРЕБИТЕЛЯ НЕИЗБЕЖНО ПРИВОДИТ ПРОИЗВОДИТЕЛЯ К ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
137.ЛИДЕРАМИ СЕРВИСНОГО ЭКСПОРТА ВЫСТУПАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
138.ПОТРЕБИТЕЛЬ – ЭТО ГРАЖДАНИН, ИМЕЮЩИЙ НАМЕРЕНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
139.ПРОДАЖА УСЛУГ ЗА РУБЕЖ ОТЛИЧАЕТСЯ ОТ ПРОДАЖИ СЫРЬЯ И ТОВАРОВ ТАК КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
140.СРЕДНИЕ И МАЛЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРИОБРЕТАЮТ ШИРОКОЕ ФУНКЦИОНАЛЬНО-ЦЕЛЕВОЕ НАЗНАЧЕНИЕ В СФЕРЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
141.ВИД ЧЕЛОВЕЧЕСКОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, НАПРАВЛЕННЫЙ НА УДОВЛЕТВОРЕНИЕ НУЖД И ПОТРЕБНОСТЕЙ ЧЕРЕЗ ПРОЦЕССЫ ОБМЕНА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
142.ГОСУДАРСТВО В РОССИИ ПОЛНОСТЬЮ ИЛИ ЧАСТИЧНО КОНТРОЛИРУЕТ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
143.ДОЛЯ АКТИВНЫХ (ВЕДУЩИХ) ЭКСПОРТЕРОВ УСЛУГ ОТ МИРОВОГО ЭКСПОРТА УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
144.ОБЩЕСТВЕННАЯ И ЭКОНОМИЧЕСКАЯ ПРИРОДА УСЛУГ НАЧИНАЕТ ИЗУЧАТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
145.ПИОНЕРОМ В СОЗДАНИИ ИНДУСТРИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ И ОСВОЕНИИ НОВЫХ ВИДОВ СЕРВИСА СТАЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
146.ПОВЕДЕНИЕ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………., СОВЕРШАЕМЫХ ЧЕЛОВЕКОМ ПРИ ВЗАИМОДЕЙСТВИИ С СОЦИАЛЬНОЙ СРЕДОЙ (ОБЩЕСТВОМ) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
147.СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОСВОИЛА МНОЖЕСТВО ИННОВАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
148.ОТЛИЧТЕЛЬНОЙ ОСОБЕННОСТЬЮ ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЙ ЭКОНОМИКИ ВЫСТУПАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
149.ПРИЧИНЫ ГЛОБАЛИЗАЦИИ СЕРВИСНЫХ ФИРМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
150.СПОСОБ ВЫРАЖЕНИЯ ЧЕЛОВЕКОМ СВОЕГО ОТНОШЕНИЯ К ДРУГИМ ЛЮДЯМ И К ОКРУЖАЮЩЕЙ ДЕЙСТВИТЕЛЬНОСТИ НАЗЫВАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
151.СУБЪЕКТЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГЛОБАЛЬНЫХ ОБЪЕДИНЕНИЙ И СТРАТЕГИЧЕСКИХ СОЮЗОВ ПРИЗВАНЫ РЕШАТЬ СЛЕДУЮЩИЕ ЗАДАЧИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
152.ЧЕЛОВЕК СТРЕМИТСЯ УДОВЛЕТВОРИТЬ САМЫЕ РАЗНООБРАЗНЫЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
153.НА ПОЛУЧЕНИЕ УСТОЙЧИВОГО ВПЕЧАТЛЕНИЯ КАК РЕЗУЛЬТАТА ОБСЛУЖИВАНИЯ ВЛИЯЮТ ТАКИЕ ФАКТОРЫ КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
154.О НОВОМ КАЧЕСТВЕ ПРОИЗВОДСТВА УСЛУГ В КОНЦЕ XX СТОЛЕТИЯ СВИДЕТЕЛЬСТВУЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
155.СПОСОБ, КАКИМ ПРЕДСТАВИТЕЛЬ КОМПАНИИ (ПРОДАВЕЦ) ВЗАИМОДЕЙСТВУЕТ С КЛИЕНТАМИ НА ЛИЧНОМ УРОВНЕ И КОТОРЫЙ ВЛИЯЕТ НА ОТНОШЕНИЕ К ФИРМЕ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
156.КЛЮЧЕВАЯ РОЛЬ В СОЗДАНИИ АТМОСФЕРЫ ГОСТЕПРИИМСТВА ПРИНАДЛЕЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
157.ГОСУДАРСТВО ПОДДЕРЖИВАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОНОПОЛЬНЫЕ СТРУКТУРЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
158.ПРИ ОРГАНИЗАЦИИ СЕРВИСА ПРЕДПРИЯТИЕ ДОЛЖНО ОТВЕТИТЬ НА ВОПРОСЫ: ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
159.РАЗВИТИЕ СФЕРЫ УСЛУГ СОЦИОЛОГИ НА ПРЯМУЮ СВЯЗЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
160.ТРАДИЦИИ ГОСТИНИЧНОГО СЕРВИСА ЖЕСТКО ПРЕДПИСЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
161.ЛЮБОЙ ФИЗИЧЕСКИЙ ТОВАР, ОСОБЕННО ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНЫЙ И ДЛИТЕЛЬНОГО ПОЛЬЗОВАНИЯ СОЗДАЕТ ПОТРЕБНОСТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
162.ПОСТАВЩИКИ ВЫСОКОТЕХНОЛОГИЧНОГО ОБОРУДОВАНИЯ И МАШИН СОСРЕДОТАЧИВАЮТ УСИЛИЯ НА СОЗДАНИИ БОЛЕЕ СЛОЖНЫХ НАБОРОВ УСЛУГ С ЦЕЛЬЮ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
163.……………… ОСОЗНАННАЯ ЦЕЛЕУСТРЕМЛЕННАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЛИЧНОСТИ НАПРАВЛЕННАЯ НА ВЫРАБОТКУ И СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ СВОИХ КАЧЕСТВ В СООТВЕТСТВИИ СО СВОИМИ ЦЕННОСТНЫМИ ПРЕДСТАВЛЕНИЯМИ И СОЦИАЛЬНЫМИ ОРИЕНТАЦИЯМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
164.АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СТРАНАХ ЗАПАДА ПОЗВОЛЯЕТ ВЫДЕЛИТЬ РЯД НАПРАВЛЕНИЙ, ОСОБО ВАЖНЫХ ДЛЯ РОССИЙСКОЙ ЭКОНОМИКИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
165.СОВЕРШЕНИЕ ЗАКАЗА ИЗДЕЛИЯ / УСЛУГИ ОБЫЧНО ПРОХОДИТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
166.СТАНДАРТЫ КАЧЕСТВА ОБСЛУЖИВАНИЯ СВЯЗАНЫ С ОЖИДАНИЯМИ И ПРАКТИЧЕСКИМ ЗНАНИЕМ ПРОДУКТА И КАК ОН ВОСПРИНИМАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
167.ВЕДУЩИМИ ЭКСПОРТЕРАМИ УСЛУГ ЯВЛЯЮТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
168.МЕЖДУНАРОДНОМУ СЕРВИСНОМУ ОБМЕНУ СТРАН СНГ И БАЛТИИ МЕШАЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
169.ФИНАНСОВЫЙ КРИЗИС 1998 г………… ………… СЕРВИСНЫХ ИННОВАЦИЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
170.ДЛЯ РАБОТНИКА СЕРВИСА ОСОБОЕ ЗНАЧЕНИЕ ИМЕЮТ ТАКИЕ ЧЕРТЫ ХАРАКТЕРА, КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
171.К ВАЖНЕЙШИМ ХАРАКТЕРИСТИКАМ УСЛУГИ, ОБЕСПЕЧИВАЮЩИМ ЕЕ СПОСОБНОСТЬ УДОВЛЕТВОРЯТЬ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ПОТРЕБНОСТИ, ОТНОСЯТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
172.КАЖДЫЙ ЧЕЛОВЕК КАК ПОТРЕБИТЕЛЬ ПРОХОДИТ ЧЕРЕЗ СТАДИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
173.КУЛЬТУРНО, КАЧЕСТВЕННО ОБСЛУЖИВАТЬ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ВЫГОДНО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
174.ОБСЛУЖИВАНИЕ ПРОДАВЦОМ КЛИЕНТА НА ЭТАПАХ СОВЕРШЕНИЯ ЗАКАЗА ТРЕБУЕТ СЛЕДУЮЩИХ УМЕНИЙ (В ПОСЛЕДОВАТЕЛЬНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
175.СУЩНОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СВОДИТЬСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
176.………………. – ЭТО ПОВОД, ПОБУДИТЕЛЬНАЯ ПРИЧИНА К КАКОМУ–ЛИБО ДЕЙСТВИЮ ИЛИ КОМПЛЕКС ФАКТОРОВ, ПОД ВЛИЯНИЕМ КОТОРЫХ ЧЕЛОВЕК СОВЕРШАЕТ ОПРЕДЕЛЕННЫЕ ДЕЙТВИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
177.ПАРАМЕТРЫ КОМФОРТНОСТИ ОБСЛУЖИВАНИЯ ВКЛЮЧАЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭЛЕМЕНТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
178.СФЕРА ОБМЕНА, ОРГАНИЗОВАННАЯ ПО ЗАКОНАМ ТОВАРНОГО ПРОИЗВОДСТВА И ОБРАЩЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
179.ВОЛШЕБНЫЙ СИГНАЛ, КОТОРЫЙ СРАЗУ ЗАСТАВИТ ГОСТЯ ЧУВСТВОВАТЬ СЕБЯ ЖЕЛАННЫМ ГОСТЕМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
180.РАБОТНИКУ КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ СЛЕДУЕТ ОВЛАДЕТЬ НАУКОЙ И ИСКУССТВОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
181.………… ПОСТОЯННАЯ НАЦЕЛЕННОСТЬ НА НОВЫЕ ОТКРЫТИЯ, ЗНАНИЯ, ДЕЙСТВИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
182.К ПРОГРЕССИВНЫМ ФОРМАМ ОБСЛУЖИВАНИЯ ОТНОСЯТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
183.ОСНОВНЫЕ ПРИНЦИПЫ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
184.ОСОБУЮ ЗНАЧИМОСТЬ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРИДАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
185.ОСОБЫЙ, ИНДИВИДУАЛЬНЫЙ ПОДХОД К УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ПОТРЕБНОСТЕЙ ОТДЕЛЬНОГО КЛИЕНТА НАЗЫВАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
186.ПОТРЕБИТЕЛИ УСЛУГ ЧУТКО РЕАГИРУЮТ НА НАЛИЧИЕ В СЕРВИСНЫХ ПРОДУКТАХ ОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ. К ТАКИМ ЭЛЕМЕНТАМ, ПОМОГАЮЩИМ ОЦЕНИТЬ КАЧЕСТВО ОБСЛУЖИВАНИЯ, МОЖНО ОТНЕСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
187.ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ ОБСЛУЖИВАНИЯ ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
188.ЗА ПОСЛЕДНИЕ 10 - 15 ЛЕТ ОТЕЧЕСТВЕННЫЙ СЕРВИС ОСВОИЛ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
189.ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ …………. ИСХОДИТ ИЗ ТОГО, ЧТО ПОВЕДЕНИЕ ЧЕЛОВЕКА БАЗИРУЕТСЯ НА НЕОБХОДИМОСТИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ПОТРЕБНОСТЕЙ РАЗНОГО УРОВНЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
190.ЭЛАСТИЧНОЙ СТРАТЕГИИ РЕАГИРОВАНИЯ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ СПРОС В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ СПОСОБСТВУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
191.ВЫРАБОТКА ЕДИНЫХ КРИТЕРИЕВ И СХЕМ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
192.СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ МОЖНО РАССМАТРИВАТЬ КАК МНОГОПЛАНОВЫЙ……… ПРОЦЕСС ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
193.КУЛЬТУРА ОРГАНИЗАЦИИ ОПРЕДЕЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
194.В РЫНОЧНОЙ ЭКОНОМИКЕ СФЕРУ УСЛУГ ОТЛИЧАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
195.ВЫДЕЛЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ СПОСОБЫ УСТРАНИЕНИЯ КОНФЛИКТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
196.НА СВОЕОБРАЗИЕ ХОЗЯЙСТВЕННОГО И КУЛЬТУРНОГО РАЗВИТИЯ РОССИИ ПОВЛИЯЛИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
197.НОВОЙ УСЛУГА МОЖЕТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
198.РЫНОЧНЫЙ СПОСОБ ПРЕВРАЩЕНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЬСКИХ ПРЕДПОЧТЕНИЙ В ПРИБЫЛЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
199.ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ПОТРЕБИТЕЛЬСКОЕ ПОВЕДЕНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
200.В СОВЕТСКИЙ ПЕРИОД В СФЕРЕ УСЛУГ ПРЕОБЛАДАЛИ УСЛУГИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
201.ВСЕ БОЛЬШЕЕ ВЛИЯНИЕ НА ВЫБОР КЛИЕНТОМ ТОВАРА/УСЛУГ ОКАЗЫВАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
202.ДЛЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ УДОВЛЕТВОРИТЬ ПОТРЕБНОСТЬ - ЗНАЧИТЬ СПРАВИТЬСЯ СО СЛЕДУЮЩИМИ ЗАДАЧАМИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
203.ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ ОСЯЗАЕМЫХ ОБЪЕКТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
204.В ОСНОВЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ДОЛЖЕН ЛЕЖАТЬ ПРИНЦИП ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
205.НА ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ КЛИЕНТОМ СДЕЛАТЬ ЗАКАЗ ВЛИЯЮТ СЛЕДУЮЩИЕ ФАКТОРЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
206.СЕРВИСНЫЕ ОРГАНИЗАЦИИ МОГУТ СОЗДАВАТЬ И УКРЕПЛЯТЬ СВОИ КОНКУРЕНТНЫЕ ПРЕИМУЩЕСТВА НА ЦЕЛЕВЫХ РЫНКАХ, ЗА СЧЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
207.В ИНДУСТРИАЛЬНО-СЕРВИСНОЙ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ МОДЕЛИ ОБЩЕСТВА ОГРОМНАЯ РОЛЬ ПРИНАДЛЕЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
208.В МЕЖДУНАРОДНОМ ОБМЕНЕ ЧАЩЕ УЧАСТВУЮТ ТНК, ФПК, ГЛОБАЛЬНЫЕ ОБЪЕДИНЕНИЯ И СТРАТЕГИЧЕСКИЕ СОЮЗЫ, КОТОРЫЕ ПРИНАДЛЕЖАТ К ИНДУСТРИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
209.ВЛИЯНИЕ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ФАКТОРОВ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ОБУСЛОВЛИВАЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
210.ПЕРСОНАЛ ДОЛЖЕН ВЗАИМОДЕЙСТВОВАТЬ С КЛИЕНТАМИ НА ОСНОВЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
211.ЕСЛИ ГОСТИ ЖАЛУЮТСЯ НА ОТСУТСТВИЕ ЛЮБЕЗНОСТИ СО СТОРОНЫ СЛУЖАЩИХ, ВАША СТРАТЕГИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ БУДЕТ НАПРАВЛЕНА НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
212.РЕЗУЛЬТАТОМ ГОСТЕПРИИМСТВА НА ПРЕДПРИЯТИИ СЕРВИСА ЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
213.СУЩЕСТВУЕТ РЯД ОБЩЕПРИНЯТЫХ НОРМ, СОБЛЮДЕНИЕ КОТОРЫХ ПРЕДОСТЕРЕГАЕТ ОТ ОШИБОК В ПРЕДОСТАВЛЕНИИ СЕРВИСА, ТАКИХ КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
214.ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА ДИНАМИКУ РАЗВИТИЯ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
215.………… - ЭТО УНИФИЦИРОВАННАЯ СИСТЕМА ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, ПРЕДПОЛАГАЮЩАЯ РАСШИРЕННЫЙ АССОРТИМЕНТ УСЛУГ, РАЦИОНАЛЬНУЮ ТЕХНОЛОГИЧНОСТЬ ПРОЦЕССОВ ПОДГОТОВКИ ТОВАРОВ К ПРОДАЖЕ И САМ ПРОЦЕСС ПРОДАЖИ, ПРИЕМЫ МЕНЕДЖМЕНТА И ОБЪЕМООБРАЗУЮЩИЕ ИНСТРУМЕНТЫ МАРКЕТИНГА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
216.ВАЖНЕЙШИМ ЗАЛОГОМ УСПЕШНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ И ПОКАЗАТЕЛЕМ МЕСТЕРСТВА ОБСЛУЖИВАЮЩЕГО ПЕРСОНАЛА СЛУЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
217.СВЕРХКРУПНЫЕ И КРУПНЫЕ СЕРВИСНЫЕ ПРЕДПРИЯТИЯ ПРЕДПОЧИТАЮТ ТЕСНЕЕ КООПЕРИРОВАТЬСЯ С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
218.………… ПОИСК ДЕЙСТВИЙ, СВЯЗАННЫХ С ФОРМИРОВАНИЕМ СВОЕГО СТАТУСА, ПОВЫШЕНИЕ ПРЕСТИЖА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
219.ЭКОНОМИЧЕСКИЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА СЕРВИСНУЮ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
220.МЕЖДУНАРОДНЫЕ УСЛУГИ ИМЕЮТ НЕСКОЛЬКО ТИПОВЫХ ФОРМ СЕРВИСА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
221.ОЖИДАНИЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ БАЗИРУЮТСЯ НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
222.ИЗВЕСТНО ЧЕТЫРЕ ОСНОВНЫХ ПРИНЦИПА ФОРМИРОВАНИЯ ПРАВИЛЬНОГО ПРЕДСТАВЛЕНИЯ О ПОВЕДЕНИИ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
223.ТАКТИКА ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТА ВКЛЮЧАЕТ СЛЕДУЮЩИЕ ЭТАПЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
224.ФАКТОРЫ, СТИМУЛИРУЮЩИЕ РАЗВИТИЕ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
225.«ОБЩЕСТВО УСЛУГ» СФОРМИРОВАЛОСЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
226.ФОРМИРОВАНИЕ ВОСПРИЯТИЯ ОБСЛУЖИВАНИЯ ПРОИСХОДИТ ЗА СЧЕТ СЛЕДУЮЩИХ НЕОСЯЗАЕМЫХ ЭЛЕМЕНТОВ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
227.…………..ЭТО МАСШТАБНОЕ ПОЯВЛЕНИЕ НОВЫХ ВИДОВ И ФОРМ СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ, БЕРУЩИХ НА СЕБЯ ТЕ ФУНКЦИИ ПО УДОВЛЕТВОРЕНИЮ ОБЩЕСТВЕННЫХ ПОТРЕБНОСТЕЙ, КОТОРЫЕ ДО ЭТОГО ЯВЛЯЛИСЬ СОСТАВНОЙ ЧАСТЬЮ ПРОМЫШЛЕННОГО ПРОИЗВОДСТВА ИЛИ САМООБСЛУЖИВАНИЯ В РАМКАХ СЕМЬИ И САМОДЕЯТЕЛЬНЫХ ВИДОВ АКТИВНОСТИ НАСЕЛЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
228.ОСОБЕННОСТЬ РАЗВИТИЯ СЕРВИСА В ПОСТИНДУСТРИАЛЬНУЮ ЭПОХУ СВЯЗАНА С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
229.УСЛУГИ МОГУТ БЫТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
230.В ПРАКТИКЕ ОТЕЧЕСТВЕННОГО СЕРВИСА НАМЕТИЛИСЬ ПОЛОЖИТЕЛЬНЫЕ ТЕНДЕНЦИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
231.ВЫСШЕЙ ЦЕЛЬЮ ДЕЛОВОЙ АКТИВНОСТИ В СФЕРЕ ГОСТЕПРИИМСТВА ЯВЛЯЕТСЯ, ПРЕЖДЕ ВСЕГО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
232.КУЛЬТУРА ОБЩЕНИЯ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ С ПОКУПАТЕЛЕМ ПРОЯВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
233.ДЛЯ РОССИЙСКОГО МАЛОГО ПРЕДПРИНИМАТЕЛЬСТВА В СФЕРЕ УСЛУГ ХАРАКТЕРНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
234.ВЫСОКАЯ КУЛЬТУРА ОБСЛУЖИВАНИЯ ОБЕСПЕЧИВАЕТСЯ ЗА СЧЕТ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ СЛЕДУЮЩИХ ПОТРЕБНОСТЕЙ КЛИЕНТА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
235.ОБСЛУЖИВАТЬ, ЗНАЧИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
236.В НЕБЛАГОПРИЯТНЫХ ЭКОНОМИЧЕСКИХ УСЛОВИЯХ МНОГИЕ ПРЕДПРИЯТИЯ СЕРВИСА ВЫНУЖДЕНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
237.В ЭКОНОМИКЕ РАЗВИТЫХ СТРАН ДОЛЯ СФЕРЫ УСЛУГ В СОВОКУПНОМ ВВП СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
238.ЕСЛИ ПОСЕТИТЕЛЬ УХОДИТ, НЕ СДЕЛАВ ЗАКАЗ, НЕОБХОДИМО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
239.МАРКЕТИНГОВАЯ СРЕДА ПРЕДПРИЯТИЯ – ЭТО СОВОКУПНОСТЬ ………И ……………. ФАКТОРОВ ПРЕДПРИЯТИЯ, ВЛИЯЮЩИХ НА ЕГО КОНЕЧНЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
240.СЕРВИСНАЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТЬ ЭТО ОБШИРНОЕ ПРОСТРАНСТВО ХОЗЯЙСТВЕННОЙ АКТИВНОСТИ, В КОТОРУЮ ВОВЛЕЧЕНЫ ДВЕ ОСНОВНЫЕ СТОРОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
241.ПРАВИЛА ЭТИКЕТА ОСНОВЫВАЮТСЯ НА ПРИНЦИПАХ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
242.СЕРВИС – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
243.УСЛУГИ ПО СВОЕЙ ПРИРОДЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
244.НА КУЛЬТУРУ ОБЩЕНИЯ ВЛИЯЕТ РАССТОЯНИЕ МЕЖДУ РАБОТНИКОМ И ПОСЕТИТЕЛЕМ. ЭТО РАССТОЯНИЕ ДОЛЖНО СОСТАВЛЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
245.ЭСТЕТИЧЕСКАЯ КУЛЬТУРА РАБОТНИКА СЕРВИСА СВЯЗАНА С ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
246.ПРИРОДУ, ПРИНЦИПЫ И МЕТОДЫ ИНДИВИДУАЛЬНОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ ЧЕЛОВЕКА КАК ЦЕЛОСТНОЙ ЛИЧНОСТИ ИЗУЧАЕТ НАУКА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
247.ИНТЕНСИФИКАЦИИ МЕЖДУНАРОДНОГО ОБМЕНА УСЛУГАМИ СПОСОБСТВУЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
248.ПОД……….ОБСЛУЖИВАНИЯ ПОНИМАЕТСЯ ОПРЕДЕЛЕННЫЙ СПОСОБ ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ УСЛУГ, СОСТОЯЩИЙ ИЗ НАБОРА КОНКРЕТНЫХ СЕРВИСНЫХ ОПЕРАЦИЙ И БЛАГ ДЛЯ ПОТРЕБИТЕЛЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
249.ПСИХОЛОГИЯ СЕРВИСА РЕШАЕТ ……….ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
250.ТРЕБОВАНИЯ, ПРЕДЪЕВЛЯЕМЫЕ К РЕЧИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
251.В СОВРЕМЕННОМ ОБЩЕСТВЕ БОЛЬШУЮ ЦЕННОСТЬ ПРИОБРЕТАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
252.ГОСУДАРСТВО УСТРАНЯЕТ МОНОПОЛИЗМ В ТАКИХ СФЕРАХ СЕРВИСА КАК ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
253.ДОЛЯ РАЗВИВАЮЩИХСЯ СТРАН В ЭКСПОРТЕ МЕЖДУНАРОДНЫХ УСЛУГ СОСТАВЛЯЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
254.МОДЕЛЬ КЛАССИФИКАЦИИ УСЛУГ, ПРИНЯТАЯ НА СЕВЕРОАМЕРИКАНСКОМ КОНТИНЕНТЕ СОДЕРЖИТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
255.ГЛОБАЛЬНЫЕ ПРОЦЕССЫ И ПОСТИНДУСТРИАЛЬНОЕ РАЗВИТИЕ МИРА XXI СТОЛЕТИЯ СТАНУТ ОПРЕДЕЛЯТЬ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
256.ПРАВА ПОТРЕБИТЕЛЯ ЗАЩИЩАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
257.РАБОТНИК СЕРВИСА – ЭТО ТОНКИЙ ПСИХОЛОГ, И ОН ДОЛЖЕН ХОРОШО ПРЕДСТАВЛЯТЬ, ЧТО НЕРЕДКО МИМИКА И ЖЕСТЫ КЛИЕНТА ВЫРАЖАЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
258.…………….. СИСТЕМА ЭТАЛОННЫХ ТРУДОВЫХ НОРМ, ВЫСОКИХ ДУХОВНЫХ ЦЕННОСТЕЙ И ЭТИКИ ПОВЕДЕНИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
259.ПРОФЕССИОНАЛЬНОЕ МАСТЕРСТВО РАБОТНИКА ПРОЯВЛЯЕТСЯ В ЕГО УМЕНИИ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
260.ПРИНЦИП ПСИХОЛОГИИ РАБОТНИКА КОНТАКТНОЙ ЗОНЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
261.СЛЕДУЕТ ПОМНИТЬ ОДНО ИЗ ЗОЛОТЫХ ПРАВИЛ ОБЩЕЖИТИЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
262.МИРОВАЯ СТАТИСТИКА СВИДЕТЕЛЬСТВУЕТ, ЧТО МАЛЫЙ БИЗНЕС ДАЕТ ДО …… НАЦИОНАЛЬНОГО ПРОДУКТА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
263.СЕРВИЗАЦИЯ ЭКОНОМИКИ СВЯЗАНА С ПРОЦЕССОМ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
264.ТЕОРИЯ МОТИВАЦИИ Д. ШВАРЦА ВЫДЕЛЯЕТ СЛЕДУЮЩИЕ МОТИВЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
265.МОДЕЛЬ (ТРЕУГОЛЬНИК) ОБСЛУЖИВАНИЯ УЧИТЫВАЕТ ИНТЕРЕСЫ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
266.УСЛУГА – ЭТО ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
267.ЗАЩИТА ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРЕДПОЛАГАЕТ РЕШЕНИЕ СЛЕДУЮЩИХ ЗАДАЧ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
268.ЗАКОН «О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ» ОПИРАЕТСЯ НА ……. ОСНОВНЫХ МЕЖДУНАРОДНЫХ ПРАВ ЗАЩИТЫ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
269.В СФЕРЕ УСЛУГ ОРГАНИЗАЦИЮ СЕРВИСА ОБЕСПЕЧИВАЕТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
270.ПРАВОВЫЕ ОТНОШЕНИЯ МЕЖДУ ПОТРЕБИТЕЛЕМ УСЛУГ И ПРЕДПРИНИМАТЕЛЕМ РЕГЛАМЕНТИРУЮТ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
271.ПРОФЕССИОНАЛЬНАЯ ЭТИКА РАБОТНИКОВ СЕРВИСА РЕАЛИЗУЕТСЯ ЧЕРЕЗ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
272.УПРАВЛЕНИЕ КАЧЕСТВОМ ОБСЛУЖИВАНИЯ НАПРАВЛЕНО НА ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
273.ПРАВОВОЕ РЕГУЛИРОВАНИЕ ОТНОШЕНИЙ В СЕРВИСНОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ОСУЩЕСТВЛЯЕТСЯ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
274.СЕРВИС – ЭТО ОБСЛУЖИВАНИЕ, ПРИНОСЯЩЕЕ УДОВЛЕТВОРНИЕ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ
Узнать ответы на все вопросы
Адаптивное тестирование - быстрая и точная оценка персонала