| Популярные вопросы |
| 1. | Прокат автомобилей в Приморском крае можно считать новой услугой ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 2. | Характеристика материальной услуги ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 3. | Характеристика нематериальной услуги ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 4. | Исследовательская и производственная деятельность, реклама и продвижение услуги, управление и контроль, стимулирование сбыта и формирование общественного мнения являются ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 5. | Главное отличие предприятия сферы услуг в ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 6. | Дата провозглашения основных прав потребителей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 7. | Этап, на котором можно оценить уровень обслуживания ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 8. | Классификация услуг - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 9. | Общепринятое название потребителя, который регулярно приобретает у вас услугу ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 10. | Удовлетворение основных нужд, обеспечивающих выживание, гарантирует право на ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 11. | Услуги, которые можно рассматривать как вложения в <человеческий капитал> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 12. | Наиболее точное определение <организационной культуры> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 13. | Возможное название объектов продажи в виде действий ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 14. | Вопросы, рекомендуемые к использованию осторожно, так как они могут вызвать у клиента ощущение дискомфорта, с помощью которых можно лишь подтвердить информацию ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 15. | Демонстрацию фильмов в киноконцертных комплексах можно считать новой услугой ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 16. | Участвует ли сфера услуг в создании материальных благ ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 17. | Нужда, потребность, спрос являются ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 18. | Фактор, определяющий рынок услуг ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 19. | Предприятия сервиса, преобладающие на рынке услуг ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 20. | Орган, осуществляющий защиту прав потребителей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 21. | Название права приобретать знания и навыки, позволяющие потребителю постоянно, в течение всей жизни повышать грамотность для отстаивания своих потребительских прав ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 22. | Принципы, на которых основано формирование правильного представления о поведении потребителей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 23. | Стандарты поведения, форму отношений, принятые в обществе определяет ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 24. | Товар, цена, продвижение, место расположения, потребители - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 25. | Содержательность, грамотность, понятность, выразительность это компоненты ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 26. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (стихийное бедствие, погодные условия) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 27. | Задача, не характерная для рекламы ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 28. | Способ определения целевого рынка по ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 29. | Умение сформулировать свои мысли и выслушать посетителя это проявление ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 30. | Главная идея внутреннего маркетинга отражена в выражении ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 31. | Формы обслуживания в сфере финансовых услуг, минимизирующие затраты времени и являющиеся прогрессивными ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 32. | Компонент, к которому относится морально и материальное стимулирование сотрудников предприятия сервиса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 33. | Совокупность мероприятий, с помощью которых услуги доводятся до потребителя ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 34. | Благоустройство территории, озеленение, витрина, вывеска - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 35. | Тип темперамента терпеливого, малоактивного, выдержанного, ровного в поведении клиента ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 36. | Работать по удовлетворению чьих-либо нужд и потребностей, значит ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 37. | Решение, принимаемое клиентом, который долго выбирает, пытается учесть как можно больше факторов, <взвесить> все варианты ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 38. | Тип темперамента вспыльчивого, прямолинейного, с неустойчивым настроением клиента ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 39. | Биологические и социальные особенности являются составляющими ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 40. | Документ, где фиксируются требования профессиональной этики ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 41. | Обслуживание, связанное с заключением между производителем и потребителем договора, согласно которому потребителю при условии внесения систематической платы предоставляется право на оперативное обслуживание ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 42. | Уровень развития и использования эстетических ценностей в процессе деятельности по обслуживанию клиентов ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 43. | Неосязаемые, духовные компоненты человеческой активности (художественные образы, духовные ценности) больше задействованы в процессе получения ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 44. | Право на выражение и отстаивание своих интересов является правом ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 45. | Вопросы получить дополнительные сведения, выяснить реальные мотивы, узнать мнение клиента продавцу ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 46. | Доброжелательность, любезность, заботливость, вежливость, тактичность, мастерство - это компоненты ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 47. | Критерий, которому соответствует классификация <Услуги производственного характера, услуги жизнеобеспечения, торговые и культурные услуги> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 48. | Культура общества оказывает влияние на поведение потребителей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 49. | Этические знания и этические убеждения - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 50. | Сфера приложения труда, в которой производятся услуги и организуется обслуживание с целью удовлетворения спроса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 51. | Сферу обслуживания можно сравнить ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 52. | Факторы, под влиянием которых находится поведение потребителей (доходы, стиль жизни, уровень знаний, увлечения) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 53. | Общая сфера, окружающая заказчиков в период нахождения их на предприятии сервиса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 54. | Физические, психологические и профессиональные факторы входят в комплекс, характеризующий ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 55. | Общение, предпочтительное для сервисной деятельности ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 56. | Помещение, где осуществляется непосредственное обслуживание посетителей, общая атмосфера и его интерьер ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 57. | Наиболее подходящее определение социальной роли работника контактной зоны ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 58. | Общепринятое название потребителя, который сделал разовую покупку ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 59. | Полезное действие или комплекс мероприятий, совершаемый для нас и оплачиваемый за наш счет ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 60. | Название действий потребителя, непосредственно связанных с выбором, получением, потреблением услуги ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 61. | Задача, выходящая за предметную область психологии сервиса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 62. | Важнейшая задача сферы услуг и каждого его предприятия ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 63. | Процесс взаимодействия людей, основанный на обмене мыслями и чувствами посредством слов и выразительных движений ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 64. | Потребности, интересы, склонности - есть ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 65. | Внимание, память, эмоции, выдержка - это психические ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 66. | Труд в сфере сервиса отличается от труда в промышленном и сельскохозяйственном производстве ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 67. | Чему способствуют услуги, для которых требуется высокий уровень технического оснащения, оборудование ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 68. | Визуальный контакт, язык тела, вопрос-эхо, повторения, отражение эмоций - есть элементы ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 69. | Под особенностями речевых приемов работника контактной зоны в ситуации обслуживания понимают ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 70. | Прямое взаимодействие клиента с представителем службы сервиса и непрямое воздействие клиента через сведения о предоставляемых услугах и формах обслуживания (прейскурант, перечень услуг, и др.) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 71. | Психологические приемы, используемые в процессе обслуживания (активное слушание, наблюдение, вопросы) ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 72. | Основной побуждающий мотив развития производства услуг ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 73. | Поставщики, конкуренты, потребители, природная среда и др. в совокупности составляют ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 74. | Неосязаемость, несохраняемость, неотделимость от источника - это основные характеристики ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 75. | Услуга, впервые появившаяся в данной местности и по своим характеристикам превосходящая другие услуги аналогичного назначения ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 76. | Право, при котором потребителю гарантировано, чтобы товар (работа, услуга) при обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации не оказывал вреда жизни, здоровью потребителя, окружающей среде, а также не причинял вред имуществу потребителя, есть право на ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 77. | Удовлетворение определенных потребностей в услугах конкретного человека с учетом его индивидуально-личностного спроса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 78. | Количество этапов, на которое можно мысленно разделить процесс обслуживания ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 79. | Наиболее полное определение <предприятия сервиса> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 80. | Количество прав потребителей, получивших общемировое признание, принятых и закрепленных резолюцией Генеральной Ассамблеи ООН <Руководящие принципы для защиты интересов потребителей> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 81. | Главное действующее лицо в процессе обслуживания ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 82. | Право, гарантирующее сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг), а в отношении продуктов питания - сведения о составе, о весе и об объеме, о калорийности продуктов питания, о содержании в них вредных для здоровья веществ в сравнении с обязательными требованиями стандартов, а также противопоказания для применения при отдельных видах заболеваний, есть право на ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 83. | Медицинские услуги можно обозначить в классификации как ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 84. | Полнота информации об услуге, время ожидания обслуживания, предоставление покупателю различных вариантов оплаты, надежность качества услуги, послепродажное обслуживание и гарантии, культура обслуживания ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 85. | Увеличению количества рабочих мест, росту занятости, получению доходов способствует ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 86. | Причины, по которым работнику контактной зоны необходимо знать психологию сервиса ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 87. | Общепринятое название потребителя, который не просто регулярно приобретает у вас услугу, но и привлекает новых покупателей ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 88. | Определенный способ предоставления услуг, выработанный для удобства клиентов, для приближения услуги к потребителю ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 89. | Рынок и услуга - это ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 90. | Наука, изучающая особенности и роль психических явлений в обслуживающей деятельности ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 91. | Оптимальное расстояние для начала официальных переговоров между клиентом и работником контактной зоны ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 92. | Право потребителя, в соответствии с которым изготовитель (исполнитель, продавец) обязан довести до сведения потребителя фирменное наименование своей организации, место ее нахождения (юридический адрес),режим работы,а также номер лицензии, есть право на ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 93. | Бодрость, усталость, активность, пассивность - это психические ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 94. | Право возможности доступа к разным товарам и услугам по конкурентоспособным ценам, есть право ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 95. | Все необходимые и дополнительные мероприятия, которые предназначены для фактического удовлетворения существующей потребности, составляют ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 96. | Причина того, что сферу услуг называют сферой, <производящей свободное время> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 97. | Верное определение услуги при утверждении <Если товар - это все, что может удовлетворить потребность, услуга может быть тоже товаром> ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 98. | Конструктивные качества работников - высокий образовательный уровень, информативно-познавательные потребности, здоровье и умение его сохранить, способность к постоянному повышению своего профессионального уровня являются ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 99. | Творческая деятельность, направленная на формирование (проектирование) и упорядочивание предметной среды с целью достижения единства ее функциональных и эстетических аспектов ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 100. | Темперамент, характер, способности - это психические ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 101. | Рынок услуг, когда спрос значительно превышает предложение услуг и отсутствует конкуренция ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
| 102. | Активность людей, вступающих в специфические взаимодействия по реализации услуг ПРАВИЛЬНЫЙ ответ | |
Здравствуйте, гость!